Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na BENS, queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções de forma simples e transparente.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.

1. Prazo para solicitação

Troca: você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Devolução por arrependimento: conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Condições da peça

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Não apresentar manchas, odores, alterações ou qualquer tipo de dano;
• Estar com a etiqueta original da BENS;
• Ser devolvida em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original.

Peças que não atenderem a essas condições poderão ser recusadas e devolvidas ao cliente.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso você queira trocar sua peça por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo estabelecido nesta política.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Caso o novo produto tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito para uma próxima compra, conforme orientação do nosso atendimento.

4. Troca por defeito

Se você receber uma peça com defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise.

Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, a BENS realizará a troca do produto ou, caso não haja disponibilidade, oferecerá uma solução adequada ao caso.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, conservação inadequada ou desgaste natural da peça.

5. Devolução por arrependimento

Caso você tenha realizado uma compra e se arrependido, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido.

Após o recebimento e a conferência da peça, o processo de reembolso será iniciado.

O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

6. Frete

Em casos de arrependimento, tamanho, cor ou modelo escolhidos, dentro do prazo legal, o custo de envio (ida) ficará sob rsponsabilidade do cliente e o custo de retorno (volta para cliente) ficará sob responsabilidade da BENS.

Em trocas/devoluções por defeito de fabricação, os custos de envio ficarão sob responsabilidade da BENS.

Antes de realizar qualquer envio, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações corretas.

Não envie nenhum produto sem autorização prévia da BENS.

7. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção também possuem direito à troca ou devolução, respeitando as condições e os prazos estabelecidos nesta política e na legislação aplicável.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato com a BENS através do WhatsApp, Instagram ou e-mail, informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

A BENS se reserva o direito de analisar as condições do produto antes de concluir uma troca ou devolução.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar. ♡